Consultas frecuentes sobre nuestra Tienda Virtual

¿Qué productos se pueden adquirir en la Tienda virtual?

Muchos de los productos comercializados por Ontinet.com, SL se encuentran disponibles para su compra a través de nuestra Tienda virtual.

Al acceder a la misma (http://tienda.protegerse.com) se visualizan las categorías de productos disponibles y el detalle de los mismos.

Para aquellos productos no presentes en nuestra Tienda virtual, por favor, utilice el pago por banco.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para adquirir productos en la Tienda virtual?

La Tienda virtual sólo acepta pagos efectuados con tarjetas de crédito, no siendo necesario que usted sea titular de la misma, ni que su tarjeta de crédito haya sido emitida por el banco con el que operamos, sólo es necesario que sea una de las tarjetas admitidas por nuestra Tienda virtual.

Si usted desea efectuar el pago sin utilizar tarjeta de crédito, por favor, consulte en la página de compra del producto de su preferencia para obtener más información.

¿Todas las tarjetas de crédito son aceptadas?

Sólo se aceptan las tarjetas de crédito VISA, MasterCard, 4B, Red 6000 y ServiRed.
Las mismas pueden ser emitidas por cualquier banco y no es necesario que usted tenga cuenta en el banco con el que operamos.

¿Pueden ser de cualquier banco emisor?

Usted puede utilizar cualquiera de las tarjetas de crédito mencionadas anteriormente (VISA, MasterCard, 4B, Red 6000 y ServiRed) emitidas por cualquier banco, sin importar si usted tiene cuenta en el banco con el que operamos.

Si usted no posee una tarjeta de crédito aceptada por nuestro banco, cualquier otra persona (que posea una tarjeta aceptada) puede comprar el producto deseado, en su nombre.

¿Con qué bancos operan?

La Tienda virtual de Ontinet.com SL opera con:

• BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)

 Importante: No es necesario que usted sea cliente del banco BBVA para poder comprar en nuestra Tienda virtual.

¿Quién garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta de crédito utilizada?

El banco BBVA, utilizando tecnología de máxima seguridad, es el responsable de custodiar dicha información.

Ontinet.com SL en ningún momento toma contacto con los datos de su tarjeta de crédito, así como no aceptamos recibirla bajo ningún medio o concepto, incluido envío por fax, correo electrónico u otro medio, ya que no podemos procesar el pago, acreditación o validación de la misma, debido a que es un proceso externo a nosotros.

¿Es necesario introducir mis datos o registrarme de alguna forma para poder comprar en la Tienda virtual?

Para poder formalizar la compra es necesario que usted nos brinde los datos necesarios, al igual que en cualquier transacción comercial.

Si usted desea evitar tener que introducir sus datos cada vez que realice una compra, puede registrarse en nuestra Tienda virtual y de ese modo, con su Nombre de usuario y Contraseña, nuestro sistema recordará toda la información necesaria, excepto los datos de su tarjeta de crédito.

Si usted no desea registrarse en nuestra Tienda virtual, deberá introducir los datos comerciales necesarios cada vez que realice una compra.

¿Es necesario introducir mis datos o registrarme de alguna forma para poder recorrer la Tienda virtual y conocer los productos que ofrecen?

Usted puede visitar todas las páginas de nuestra Tienda virtual sin necesidad de brindarnos ningún tipo de dato.

Los mismos sólo son necesarios para poder completar la compra.

¿Quién establece el Nombre de usuario y Contraseña?

El Nombre de usuario y Contraseña lo establece usted durante el proceso de registro, siendo informado al finalizar el mismo, si la creación de su cuenta ha culminado satisfactoriamente.

¿Debo abrir una "cuenta" en vuestra Tienda virtual?

Denominamos "cuenta" a la información que usted nos brinda, asociándola con su Nombre de usuario y Contraseña.

La misma no tiene efectos comerciales y es sólo usada para poder completar el proceso de compra.

¿En qué me beneficio al estar registrado en la Tienda virtual?

Al registrarse en nuestra Tienda virtual usted obtendrá estos beneficios:

• No tener que introducir sus datos cada vez que efectúa una compra.
• Puede controlar el estado de sus pedidos.
• Recibirá noticias de nuestra tienda.

¿Tiene alguna relación el Nombre de usuario y Contraseña con la habilitación o licencia del producto adquirido?

No tienen ninguna relación de nuestra parte, ya que es usted quien establece su Nombre de usuario y Contraseña para la utilización de su cuenta en nuestra Tienda virtual, siendo absolutamente independiente de cualquier información de registro o habilitación de los productos adquiridos.

¿Qué uso harán de mis datos si me registro en vuestra Tienda virtual?

Ontinet.com SL se compromete formalmente a usar esa información sólo para el proceso de compra y para enviarle directamente a usted información relacionada, sin compartir, ceder o entregar a terceras partes y de ninguna manera, los datos por usted proporcionados.

¿Cómo me registro?

Puede comenzar el proceso de registro o creación de una cuenta de varias formas:

• Pulsando en el botón Entrar del cuadro Identificación.
  Un mensaje le informará que el Usuario no ha sido encontrado y, si pulsa en botón Regístrese ahora, comenzará el proceso de creación de su cuenta.

• Pulse en Identificación del menú principal y posteriormente en el botón Regístrese ahora.

• Durante el proceso de compra, cuando usted haya decidido finalizar el pedido, tendrá la posibilidad de registrarse y crear su cuenta en nuestra Tienda virtual.

¿Puedo recuperar mi Nombre de usuario o Contraseña si olvido los mismos?

En la misma pantalla desde donde usted puede crear su cuenta, también podrá solicitar que le sean enviados sus datos de registro a la misma dirección de correo electrónico que usó para la creación de dicha cuenta originalmente.

¿Puedo modificar mis datos de facturación u otros que necesite después de haberme registrado?

Efectivamente, una vez identificado en nuestra Tienda virtual podrá modificar los datos que considere convenientes, incluyendo su contraseña, así como si lo desea, eliminar toda la información, por usted brindada, de nuestras bases de datos.

¿Cómo puedo controlar el estado de mis pedidos?

Una vez identificado en nuestra Tienda virtual, podrá visualizar el estado de sus compras, pulsando en el botón correspondiente, así como observar constantemente, a la izquierda de la pantalla, el detalle de su compra.

¿Cómo puedo ubicar un producto específico?

Escriba el nombre del producto deseado en el cuadro Buscar, ubicado a la izquierda de la pantalla, y presione después en el botón correspondiente.
Después de unos segundos, en el cuadro central, se visualizarán todos los productos que coincidan con los datos escritos.

¿Cómo es el proceso de compra?

Una vez elegido el producto a adquirir, debe pulsar en el botón Comprar para incorporarlo a la cesta de compra.

Unos segundos depués, usted verá la cesta de compra con el detalle de todos los productos seleccionados hasta el momento, incluyendo:

• Descripción del producto.
• Cantidad a adquirir.
• Precio unitario.
• Valor total de la compra.

Usted podrá:

• Volver a la Tienda para seguir comprando.
• Anular toda la compra.
• Modificar las cantidades a comprar.
• Pulsar en el botón Calcular para obtener los montos actualizados.
• Marcar el producto para quitarlo de la cesta.
• Convertir el monto visualizado a su propia moneda, utilizando una comunicación en línea con la Bolsa de Nueva York.
• Finalizar el pedido, para continuar con la página de información personal.
  Si aún no se ha identificado en nuestra Tienda virtual, deberá hacerlo ahora o completar los datos necesarios para poder continuar con el pago en línea en el servidor seguro del banco seleccionado.
  Si lo desea, puede también crear su cuenta en este momento para facilitarle posteriores compras.

Después de completar su información personal, visualizará el resumen de toda la operación, que incluye:

• Sus datos de facturación y envío.
• Los datos de Ontinet.com SL con la información de contacto e identificación impositiva.
• Descripción de todos los productos seleccionados.
• Cantidad individual de cada producto.
• Precio unitario.
• Precio total.
• Base imponible para el cálculo de IVA.
• Descuentos, si correspondieran.
• Monto de IVA según su lugar de residencia.
• Recargos, si correspondieran.
• Sub-Total.
• Coste por envío, si correspondiera.
• Importe total por el cual se efectuará el pago.

Pulse en el botón Continuar pedido para pasar al servidor seguro del banco seleccionado.

¿Cómo sé que el proceso de compra ha culminado correctamente?

Al finalizar el proceso de pago en el servidor seguro del banco, un mensaje le informará del resultado de la operación.

Cualquier otra leyenda, indica que el proceso no se ha podido terminar y por lo tanto, no le ha sido descontado absolutamente nada de su tarjeta de crédito y el pedido ha sido automáticamente eliminado.

Si su pago (y pedido) han sido rechazados y desea intentarlo nuevamente, pulse "Atrás" en su navegador y retome el proceso de pago, los datos estarán visibles en su ordenador pero todavía no han sido aceptados por el banco.
Consulte Problemas típicos en el pago, más abajo.

Hasta que no aparezca la leyenda indicando que su pago se ha procesado correctamente, no se le descontará absolutamente nada de su tarjeta de crédito y su pedido no será aceptado.

Por lo tanto, si tiene dificultades para completar el proceso, puede repetirlo tantas veces como desee usando otro navegador, desde otro ordenador y/o usando otra tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibo los productos adquiridos?

Una vez confirmado por el banco la recepción de su pago, procederemos al envío de los productos solicitados según los términos que figuran en la página de compra de este sitio.

Problemas típicos en el pago:

Si su transacción no es aceptada o tiene dificultades para completarla, verifique las siguientes posibles circunstancias:

• Cookies:

  Todo el proceso de compra requiere que su navegador acepte cookies, para poder arrastrar información desde una página a otra y que usted no deba volver a escribir sus datos o los productos que va a adquirir una y otra vez.
  Un síntoma frecuente, es que al pasar de una pantalla a la siguiente, esta última aparece con todos sus campos en blanco.

  Estas cookies no guardan información personal ni números de tarjeta de crédito o cualquier otro dato sensible y, son eliminadas automáticamente cuando usted cierre su navegador.

  Verifique que su navegador esté configurado para aceptar todas las cookies.
  En Internet Explorer, pulse en Herramientas, Privacidad y deslice el selector de seguridad hacia abajo hasta Aceptar todas las cookies.

  Una vez culminado el proceso de compra, regrese el selector a la posición en la que se encontraba, si lo desea.

• Cortafuegos (Firewall):

  El servidor seguro del BBVA utiliza el puerto 10022 para el proceso de validación de su tarjeta de crédito, que es considerado por muchos cortafuegos (Firewall) como poco frecuente y en la duda, bloquean la comunicación y como consecuencia, la transacción, apareciendo una leyenda indicando que la transacción ha sido denegada.

  Si usted utiliza un cortafuegos (Firewall) al estilo del Outpost Firewall deberá configurarlo para que no bloquee dicho puerto.
  Si no sabe como hacerlo, desactive dicho cortafuegos al realizar la transacción y vuelva a activarlo inmediatamente después de concluida.

• El banco no opera con su tarjeta de crédito:

  Si el banco no opera con su tarjeta de crédito, puede usar cualquier otra tarjeta de crédito aceptada, aunque usted no sea el titular de la misma.
  Incluso otra persona puede comprar el producto para usted.

  Al ser dos procesos distintos: el pago (realizado con el banco) y el registro de la licencia del producto (en Ontinet.com S.L.) nosotros aceptaremos cualquier pago realizado por terceras personas en nombre suyo y que sea aceptado por el banco receptor.

• Ventanas emergentes (Pop-up):

  Durante el proceso de compra, es posible que se visualicen algunas ventanas emergentes (Pop-up).

  Si usted tiene instalado un programa del tipo "come ventanas emergentes" (Pop-up Killer) puede llegar a tener dificultades para completar el proceso de compra.

  Desactive todo programa que bloquee la visualización de ventanas emergentes, activándolo nuevamente, después de completar satisfactoriamente el proceso de compra si lo considera necesario.

¿Dudas o consultas?

Utilice nuestra página de contacto para efectuarlas.